Правила проживания и отмены бронирования

1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, с учетом Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность средств размещения.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:
- на официальном сайте комплекса «Финские Дачи» fdaltay.ru;
- на стойке Службы приема и размещения при заезде;
- в информационной папке в помещении для размещения ТК «Финские Дачи»;
1.3. Служба приема и размещения работает круглосуточно.
1.4. При наличии задолженности за услуги, не возмещенный материальный ущерб, причиненный при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при размещении, и в иных случаях, Администрация вправе отказать в приеме и размещении без объяснения причин.
1.5. Комплекс «Финские Дачи» (далее ТК ФД) предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с администрацией.
1.6. При заселении гость предъявляет администратору ТК ФД документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет). После оформления документов и внесения оплаты за проживание, гость подписывает анкету-договор, чем подтверждает достоверность сведений о себе, согласие на обработку персональных данных и согласие с правилами проживания. Получает фирменный браслет, подтверждающий право нахождения на территории и пользование инфраструктурой ТК ФД, а именно: парковками, открытыми летними бассейнами, беседками с мангалом и казаном, спортивными сооружениями, детскими площадками, лесной парковой зоной.

2. Порядок бронирования и аннуляции.
2.1. Бронирование осуществляется по инициативе Гостя в устной или письменной форме:
- Контакты для телефонной связи: +7 913 693 0323, +7 960 967 5420.
- Контакты для электронной связи: fin-dacha@mail.ru
- Через онлайн-заявку на сайте комплекса «Финские Дачи» fdaltay.ru;
2.2. При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация (место расположения, даты заезда и выезда, варианты размещения, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа), устанавливается срок предоплаты и подтверждение согласия Гостя на условия бронирования. Гость может быть предварительно ознакомлен с условиями бронирования на официальном сайте комплекса «Финские Дачи» fdaltay.ru;
Для оформления заявки, обязательно укажите точные сроки проживания, количество человек, пожелания по размещению, Вашу фамилию, имя и отчество, контактную информацию (телефон, адрес электронной почты), укажите наиболее удобный способ оплаты и связи с Вами.
2.3. Бронирование размещения групп, специальных заездов для проведения мероприятий (конференции, семинары, и т.п.), производится только по письменной заявке, в сроки и на условиях, установленных в комплексе «Финские Дачи».
2.4. Подтверждение бронирования, выполненное на фирменном бланке с указанием ФИО основного гостя, сроков проживания, вариант размещения, суммы, подлежащей к оплате и номером расчетного счета, высылается на указанный адрес электронной почты.
2.5. Бронирование производится по предварительному запросу Гостя внесением 30% предоплаты стоимости за весь период проживания, с последующей оплатой при заезде не оплаченного срока проживания. В случае заезда на одни сутки - 100% предоплаты за проживание. ТК ФД ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за трое суток до дня заезда, опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера, его размещение осуществляется в свободные помещения, фактически имеющиеся в наличии.
В случае отказа Гостя от проживания или сокращения срока проживания, Администрация вправе удержать из внесенной Гостем (его заказчиком) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.
Предоплату необходимо произвести в течение 3-х банковских дней с момента бронирования. Если Вы не успеваете сделать это вовремя, обязательно предупредите нашего менеджера, иначе бронь будет аннулирована.
Гарантированное бронирование считается подтвержденным после получения Гостем ПБ ТК ФД, который обязана предоставить Служба бронирования по согласованному с Гостем электронному адресу.
2.6. Все извещения об аннулировании брони Гость или Заказчик отправляет в письменном виде по e-mail: fin-dacha@mail.ru и предварительно по телефонам. При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию размещения, а право выбора конкретного номера остается за Службой бронирования и Службой приема и размещения.
2.7. Размер возмещения убытков при аннуляции брони зависит от сроков:
- 100% суммы предоплаты при отказе за 3 дня и менее до даты заезда;
- 50% суммы предоплаты при отказе от 14 до 4 дней до даты заезда;
2.8 Оплата за бронирование не взимается.

3. Оплата за предоставление услуг.
3.1. Оплата за предоставление проживания и дополнительных услуг, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, а также банковской картой в соответствии с законодательством РФ.
3.2. Предоставление услуг проживания и дополнительных услуг Гостю производится на условиях предоплаты. Возможность применения постоплатной системы расчетов закрепляется в каждом конкретном случае договором.
Способы внесения предоплаты:
Для физических лиц:

• оплата в любом отделении банка или через онлайн-платеж. После оплаты свяжитесь с менеджером или отправьте скан чека(квитанции) на нашу электронную почту. После поступления денежных средств (на расчетный счет или банковскую карту), менеджер свяжется с Вами и вышлет Вам по электронной почте подтверждение бронирования (ваучер).
• предоплата наличными или по банковской карте непосредственно в кассу ТК ФД.

Для юридических лиц:

• оплата по безналичному расчету. Оплата услуг проживания производится авансовым платежом по счету, выставленному в адрес Вашей организации.

3.3. При оформлении проживания в ТК «Финская Дача» за наличный расчет или банковской картой, администратор выдает Гостю чек и счет при выезде. При оплате по безналичному расчету, акт об оказании услуг выдается не позднее 5 (пяти) рабочих дней после оказания услуг.
3.4. Единый расчетный час – 11:30 по местному времени. Размещение производится после 15:00 дня заезда. При заезде ранее указанного времени возможно предоставление номера по мере освобождения и готовности. Выезд осуществляется до 11:30.
3.5. Раннее размещение осуществляется при наличии свободных мест. При заезде до расчетного часа взимается оплата в размере:
-при заезде с 00.00 до 08.00 - оплата производится в размере 50% суточной стоимости размещения;
-при заезде с 08.00 до установленного времени заезда - ранний заезд осуществляется без дополнительной платы, при наличии такой возможности;
3.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных мест с оплатой в следующем размере:
-задержка после расчетного часа с 11.30 до 18.00 – взимается почасовая оплата от суточной стоимости размещения;
-задержка после расчетного часа с 18.00 до 24.00 – взимается в размере 0,5 суток от суточной стоимости размещения;
3.7. При проживании не более суток (до 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
3.8. Продление проживания осуществляется по актуальной цене размещения действующей на момент продления.
3.9. При одноместном размещении оплачивается полная стоимость размещения.
3.10. Для детей в возрасте с 6 лет обязательна покупка проживания на дополнительном месте. В стоимость проживания на дополнительном месте включено пользование инфраструктурой комплекса и коммунальными услугами.
3.11. Услуги по обеспечению дополнительными принадлежностями, не входящими в цену размещения, оказываются с 9.00 до 23.00 часов по просьбе гостя. Расчет за дополнительные услуги производится согласно прейскуранту на стойке Службы приема и размещения.
3.12. При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения, программа лояльности) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от актуальных цен при прямом бронировании через ТК ФД (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
* Сведения о ценах, содержащиеся на сайте, не являются публичной офертой, и носят информационный характер. Актуальную стоимость проживания с учетом выходных и праздничных дней, акций, скидок и бонусов уточняйте у нашего менеджера.
3.13. Возврат денежных средств за услуги
Гость вправе возвратить денежные средства за неиспользованные услуги на ТК, в случаях, когда:
- невозможность предоставления ТК заявленной услуги (в случае форс-мажоров);
- изменились сроки пребывания Гостя на ТК,
В случае незапланированного раннего выезда удерживается неустойка в размере 100% суточной оплаты.
Возврат производится после принятия администратором заявления Гостя, передачи его управляющему на рассмотрение и перечисления денежных средств на расчетный счет Гостя в течение 14 дней после подачи заявления.
В случае не заезда (без аннуляции), стоимость внесённой услуги не возвращается.

4. Размещение Гостей.
4.1. Комплекс «Финская Дача» предназначен для временного проживания гостей в домах и коттеджах на срок, согласованный с администрацией.
4.2. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору Службы приема и размещения не позднее 9 утра дня выезда. При наличии свободных мест, администратор Службы приема и размещения продлевает срок проживания.
4.3. Прием и размещение предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства Российский Федерации:
-паспорт гражданина РФ;
-паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации (с отметкой КПП о пересечении границы);
-паспорт гражданина иностранного государства (с обязательным предоставлением миграционной карты, кроме граждан Республики Беларусь) в пределах срока визы.
-свидетельство о рождении лиц, не достигших 14 лет.
4.4. Прием и размещение предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении действительного проездного документа, удостоверяющего личность, миграционной карты и визы (в случае если Гость является гражданином страны, с которой у РФ визовый режим).

5. Проживание Гостей.
Обращаем внимание, что все услуги, оказываемые на территории туристического комплекса, предоставляются ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛНОЙ оплаты в здании администрации. В порядке исключения, с согласования с администрацией, стоимость оказанной услуги Вам могут внести на карту Гостя, после чего Вы можете оплатить данные услуги при выезде. В день заезда с Гостя взимается возмещаемый денежный депозит (залог, который играет роль страховки на случай порчи мебели, сантехники или дорогостоящего ремонта, иных непредвиденных обстоятельств, влекущих материальные потери) в размере 1 000 руб. со взрослого человека. Сумма депозита возвращается гостю при выезде.
5.1. Гостю в течение 2-х часов после заселения необходимо убедиться в полной комплектации предоставленного помещения (комплектность указана в информационных папках) и бережно относиться к интерьеру и декору помещений и гостевых домов. Если обнаружена неисправность, некомплектность – просим незамедлительно известить дежурного администратора по телефону +7 913 693 1351, в противном случае, стоимость неисправных либо недостающих предметов при выезде, придется возмещать Вам, согласно «конфликт-меню».
5.2. Завтраки не включены в стоимость проживания.
5.3. В течение периода проживания Гостя, экспресс уборка производится согласно размещенной информации в описании к каждому номеру. Гость имеет право отказаться от уборки, сообщив об этом администратору.
5.4. Администрация ТК ФД оставляет за собой право посещения места размещения Гостя без согласования с Гостем в случае технических проблем в данном и соседнем помещении, задымлении, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.5. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден или не запрашивает оставленные вещи, - вещи по истечении 3 месяцев со дня выезда утилизируются ТК ФД.
5.6. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления расчетного часа), Администрация ТК ФД вправе создать комиссию и сделать опись имущества. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация берет под свою ответственность.
5.7. Нахождение домашних животных на территории ТК ФД возможно только по предварительному согласованию с Администрацией и утвержденным расценкам. За несогласованное нахождение животных на ТК ФД - штраф 5000 руб.
5.8. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общих зонах и на территории ТК ФД (за исключением мест проживания гостей и сан. узлов) систем видеонаблюдения.
5.9. ТК ФД предоставляет бесплатно проживающим Гостям следующие виды услуг:
- пользование медицинской аптечкой;
- вызов такси;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление швейных принадлежностей, посуды и столовых приборов;
- пользование беспроводным интернетом;
- пользование бассейнами.

6. Обязанности Гостей.
С целью обеспечения в ТК ФД порядка и безопасности Гостей необходимо соблюдать следующие правила:
6.1. Не рекомендуется оставлять посторонних лиц в месте проживания Гостя в свое отсутствие;
6.2. По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в месте проживания и территории ТК ФД с 9.00 до 22.00, при условии регистрации у администратора, на основании документа, удостоверяющего личность. Нахождение в помещении не проживающих Гостей после 22 часов должно быть оформлено как проживание в ТК ФД. Возможность использования Вашими гостями инфраструктурой ТК Администрация рассматривает отдельно.
6.3. Необходимо уходя из номера закрывать входную дверь на ключ; закрывать краны, окна, выключать свет и бытовые приборы.
6.4. Документы, деньги, ценные вещи, драгоценности рекомендуется хранить в индивидуальном сейфе или сдавать на хранение администрации. При обнаружении пропажи личных вещей из помещения, гость немедленно должен известить об этом Администрацию. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, при нарушении им порядка проживания. А также за сохранность имущества, оставленного в общественных местах.
6.5. Сотрудники ТК ФД не несут ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей или сопровождающих лиц.
6.6. Соблюдать правила противопожарной безопасности, правила пользования электрическими приборами, а так же правила поведения на воде.
6.7. Разжигать костры, запускать фейерверки можно в специально отведенных и оборудованных местах с разрешения администрации. В ином случае предусмотрен штраф в размере 5000 рублей.
6.8. Соблюдать расчетный час (11:30 часов дня) и при выезде сдать место проживания, сообщив о своем отъезде дежурному администратору по телефону +7 913 693 13 51 или непосредственно на стойке службы приема и размещения за 30 мин. до предполагаемого выезда. Приемка места проживания осуществляется в течение 15 минут.
6.9. Гость оплачивает все оказанные платные услуги накануне дня выезда.